溝通，需要技巧，更需要藝術(shù)—毛丹
2014-10-15
工作中，我們很多員工甚至是基層管理人員，由于缺乏溝通技巧，遇到問題時(shí)采取簡單粗暴的處理方法，致使矛盾激化，簡單的問題復(fù)雜化，面對這樣的問題出現(xiàn)后，不是積極溝通化解，而是將錯(cuò)就錯(cuò)，或者選擇逃避。殊不知這樣的處理辦法，不僅使問題沒有得到有效解決，反而讓自己成為一個(gè)“麻煩”制造者。
真正的溝通，是一種雙向交流，溝通雙方不僅需要將信息清晰、準(zhǔn)確的傳遞給對方，同時(shí)還期望對方能積極響應(yīng)。但人是有差異的，有人開朗活潑，有人沉穩(wěn)低調(diào)，有人口齒伶俐，有人更注重行動(dòng)，面對各種不同的人群，怎樣與之進(jìn)行順暢的溝通，這其中可是大有技巧，甚至還需要一定的藝術(shù)。以下方法或許值得借鑒。...
