溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，是緩和氣氛、化解矛盾的處事方法，是增進(jìn)了解、贏得信任的處世途徑，是鞭策后進(jìn)、激勵(lì)斗志的有效措施。家庭中需要溝通、朋友間需要溝通，企業(yè)管理更需要溝通。
溝通真的無(wú)所不能嗎？
唯我獨(dú)尊式的溝通是失敗的溝通。團(tuán)隊(duì)中有些管理者，認(rèn)為自己有更加豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，放不下身份，習(xí)慣以優(yōu)于常人的態(tài)度、旁若無(wú)人地發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)，并強(qiáng)加于人，以顯示自己的博學(xué)和威嚴(yán)。即使是跟下屬閑聊，也還保持著管理者高高在上的姿態(tài)。喜歡唯命是從的下屬，聽(tīng)不進(jìn)反對(duì)意見(jiàn)，唯我獨(dú)尊，誰(shuí)敢挑戰(zhàn)權(quán)威，就會(huì)被列為異己。所以，下屬為了尋求自我保護(hù)，只會(huì)聽(tīng)指令，不需要思考，也沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，更談不上主人翁精神。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅沒(méi)有戰(zhàn)斗力，而且一步走錯(cuò)，還可能會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果；
信口開(kāi)河式的溝通是失敗的溝通。有些管理者，能夠充分照顧到下屬的情緒，從來(lái)不與員工發(fā)生正面沖突，上下一團(tuán)和氣。但是在解決眼前的實(shí)際問(wèn)題時(shí)，為了達(dá)到目的，經(jīng)常信口開(kāi)河許下無(wú)法兌現(xiàn)的承諾。長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)影響管理者的形象，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生信任危機(jī)，人而無(wú)信，不知其可也；
疑云滿腹式的溝通是失敗的溝通。個(gè)別生性多疑的員工，他們可能具備較強(qiáng)的工作能力，也能夠服從調(diào)配，但遇到問(wèn)題不敢承擔(dān)責(zé)任，相互推諉。一旦追究責(zé)任，便心懷戒備，甚至懷疑管理者是在針對(duì)自己，曲解管理者的真實(shí)意圖，以至于產(chǎn)生抵觸情緒，怒不擇言，將原本簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，在企業(yè)管理溝通中形成障礙，成為管理者眼中的“問(wèn)題員工”，其結(jié)果可想而知。
真誠(chéng)溝通才能贏得理解與支持。
質(zhì)樸比巧言更能打動(dòng)人。真誠(chéng)的溝通并不需要華麗的語(yǔ)言，跌倒時(shí)伸出的一雙手，彷徨時(shí)感受到的一抹微笑，失落時(shí)送上來(lái)的一聲鼓勵(lì)，無(wú)助時(shí)投來(lái)的一個(gè)贊許眼神......無(wú)論是哪一種形式的溝通，都需要我們用一顆真誠(chéng)的心去觸碰，去感知，來(lái)不得半點(diǎn)虛情假意。作為管理者，一定要清醒地認(rèn)識(shí)到，用“心”感化比用制度管理更能讓人心服口服。
比如企業(yè)管理中的處罰，張三被罰后說(shuō)：“這個(gè)處罰是應(yīng)該的，確實(shí)是我自己沒(méi)有做好”，而李四被罰后說(shuō)的是：“罰就罰唄，不就是想扣我的錢嗎？”同樣是被處罰，顯然，張三心甘情愿地接受了處罰，而李四則是心懷不滿的。如果管理者在處罰前跟李四進(jìn)行了真誠(chéng)的溝通，動(dòng)之以情，曉之以理，或者平常在工作、生活上對(duì)李四多一些關(guān)心，讓李四感受到自己也是這個(gè)大家庭中的一份子，有“家”的溫暖，我相信企業(yè)不會(huì)有李四出現(xiàn)。因?yàn)?，李四也是想?lái)做事的，不是來(lái)賭氣的。
反過(guò)來(lái)說(shuō)李四，作為企業(yè)大家庭中的一員，要學(xué)會(huì)尊重與理解，管理者執(zhí)行的是制度，對(duì)事不對(duì)人。也許管理者的性格不善于溝通呢？也許管理者的工作確實(shí)太忙暫時(shí)抽不出時(shí)間溝通呢？再說(shuō)了，管理者與你非親非故，不可能像父母一樣百般遷就，管理者也與你無(wú)怨無(wú)仇，更不可能別有用心。所以，遇事要設(shè)身處地的多想一想，理解了，也就釋然了。
人與人之間的溝通應(yīng)建立在相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上，要以心相交，以誠(chéng)相待，誠(chéng)無(wú)不動(dòng)者，修身則身正，治事則事理。
