工作中，我們很多員工甚至是基層管理人員，由于缺乏溝通技巧，遇到問題時采取簡單粗暴的處理方法，致使矛盾激化，簡單的問題復(fù)雜化，面對這樣的問題出現(xiàn)后，不是積極溝通化解，而是將錯就錯，或者選擇逃避。殊不知這樣的處理辦法，不僅使問題沒有得到有效解決，反而讓自己成為一個“麻煩”制造者。
真正的溝通，是一種雙向交流，溝通雙方不僅需要將信息清晰、準(zhǔn)確的傳遞給對方，同時還期望對方能積極響應(yīng)。但人是有差異的，有人開朗活潑，有人沉穩(wěn)低調(diào)，有人口齒伶俐，有人更注重行動，面對各種不同的人群，怎樣與之進行順暢的溝通，這其中可是大有技巧，甚至還需要一定的藝術(shù)。以下方法或許值得借鑒。
明晰思路與對象，調(diào)整交流方法是順暢溝通的前提。明確自己崗位職責(zé)，清楚對上匯報，對下指揮，與左右同級相互協(xié)調(diào)的關(guān)系，從細節(jié)上要求自己，做好力所能及的事。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)當(dāng)與誰溝通解決，應(yīng)當(dāng)采取什么樣的解決方法，與即將要溝通的人采取什么樣的溝通方式等等都應(yīng)提前思考。如果自己還沒有想好怎樣處理，又不準(zhǔn)備接受別人的意見，溝通過程就很可能產(chǎn)生沖突，造成溝通無法進行。因此溝通前務(wù)必要做好充分的思想準(zhǔn)備，調(diào)整好自己的溝通方式以及問題解決的思路和角度。
不斷提升自己的各項專業(yè)技能與業(yè)務(wù)能力，是順暢溝通的法寶。在工作中，我們有很多需要不斷提升的能力，如人際關(guān)系能力、寫作能力、創(chuàng)新能力、變通能力、洞察力、影響力等等素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，是最根本的。不說一定要在本專業(yè)領(lǐng)域或同行中具有一定名氣與利位，能給企業(yè)創(chuàng)造效益或者提高聲譽，至少也要在本部門或本崗位范圍內(nèi)有讓別人，尤其是下級佩服的業(yè)務(wù)能力，比如獲得什么職稱或什么獎項等，假如在一個單位別人做不好的事、處理不好的問題你能輕松解決，就會贏得尊重，取得信服，增加你在對方心中的份量與地位，為順暢溝通增加籌碼。
正人先正己，良好的品行是順暢溝通的催化劑。即便我們不能擁有讓人信服的業(yè)務(wù)知識與能力，但只要自身品行過硬，在與別人溝通問題、指出別人存在的失誤時也照樣能挺直腰桿說話。各項工作任務(wù)的執(zhí)行以及公司各項規(guī)章制度的遵守以身示范，比如按時上下班、著裝規(guī)范、上班時間不做與工作無關(guān)的事等等細節(jié)與小事上能身先士卒，以身作則，而不是僅僅動動嘴皮子，耍耍花架子，或者以管理者自居帶頭違反公司制度與規(guī)定。這樣你也會讓人口服心服，為順暢溝通加分。
講求原則的前提下，尊重對方是順暢溝通的保證。無論自己在什么樣的崗位，在與各級人員溝通時，都以將工作做到完美為原則；不管對方職務(wù)高低，年齡大小，在尊重每一位員工的前提下，平等對話。不參與派系瓜葛，不討論人前是非，多一點善意微笑，多一點真誠贊譽，多征求別人的意見，求同存異。對于別人的不理解不尊重，保持冷靜，盡量心平氣和，就事論事，做到有理有節(jié)，你的溝通就會成功一半。
兼聽則明，沒有調(diào)查沒有發(fā)言權(quán)，多聽聽他人意見是順暢溝通的有效方法。任何時候，堅持兼聽則明，偏信則暗。處理沖突時應(yīng)保持頭腦冷靜，不可妄下定論，不妨多做調(diào)查，多聽聽正反方意見，認(rèn)真分析主客觀原因，不拍腦袋做決定，不聽風(fēng)就是雨，你在溝通中就會贏得多數(shù)人的支持與理解。
溝通是一門技巧，也是一門藝術(shù)，能夠良好的與別人溝通，并不是每個人都與生俱來的能力。只有在日常工作中，不斷的學(xué)習(xí)技巧，積累經(jīng)驗，讓溝通順暢、有效，我們才能在人生的事業(yè)上風(fēng)生水起，大展宏圖。
