“溝通流暢，使管理者與員工之間，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，在工作中和諧溝通，互相理解，相互配合，發(fā)揮最佳工作潛能，提升工作效率。”是每個(gè)單位，各個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一直所探討追尋的管理理想境界?？墒牵诂F(xiàn)實(shí)工作中，有時(shí)可能是我們管理者方式過于簡單，有時(shí)可能是我們員工理解有偏差，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，在部門與部門之間，總是不時(shí)有矛盾突顯，糾紛呈現(xiàn)。近幾年來，公司出現(xiàn)幾起矛盾糾紛，部門間的推諉指責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的爭吵頂撞，甚至叫板。這些消極因素不利于我們的工作開展，影響全員士氣，也不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。這都是由于我們溝通不到位所引起，我認(rèn)為我們現(xiàn)在才開展“管理與溝通”的討論，有點(diǎn)“亡羊補(bǔ)牢”的感覺，但比“亡羊不補(bǔ)”要好，也還“為時(shí)未晚”。
到底怎樣溝通，才能達(dá)到互相理解，相互配合呢？我個(gè)人認(rèn)為，真誠溝通，要從“心”開始。只有真正用“心”，才能有主動(dòng)的溝通、冷靜的溝通、尊重的溝通、平等的溝通、承責(zé)的溝通。只要我們每個(gè)人做到這五點(diǎn)，才能達(dá)到真正的溝通流暢。
用“心”溝通，才能主動(dòng)。無論是同事之間、部門之間、還是親人朋友之間，我們要善于觀察你周圍人的情緒變化。俗話說“出門觀天色，進(jìn)門觀臉色”。有時(shí)可能是我們管理者工作安排不是十分合理，下屬在完成任務(wù)時(shí)有點(diǎn)情緒，如果管理者不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)溝通排解，就有可能“積怨成仇”。我們基地?fù)嵊邪?zé)任人在開始的管理過程中，有一些怨言“140元一畝的勞務(wù)費(fèi)太低，基地管護(hù)工作量太大，一天掙不了幾十元錢，沒干頭。”不管我們的管理人員怎樣指導(dǎo)、督促，因?yàn)樗麄冃睦镆恢庇?ldquo;先入之見”，管理質(zhì)量一直不能達(dá)到要求。于是我們基地部開展一次全縣基地管理交流培訓(xùn)，讓那些管理質(zhì)量好的承包人講解如何操作怎樣用工，既能達(dá)到管理要求，又省工省力。讓他們明白達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并不難。從此之后，再也沒有怨言出現(xiàn)，基地的管理質(zhì)量明顯提高。如果我們不及時(shí)主動(dòng)，而是以管理者硬性要求，他們大不了撒手不干，那我們一年連更換承包人都搞不贏。還有一次，我安排一個(gè)管理人員到兩個(gè)基地去跑一趟，結(jié)果他到了一個(gè)，另一個(gè)沒去。我知道后沒有直接批評(píng)他，只是問他：“你昨天家里有急事？”他說：“沒有。”“那你為什么只到一個(gè)基地，另一個(gè)不去？”“不想去。”“為什么？”“你們領(lǐng)導(dǎo)偏心。”我聽了大吃一驚：“我們?cè)趺雌牧耍?rdquo;他道出緣由。我聽后才明白，這之間存在一個(gè)誤會(huì)。我就把原因仔細(xì)解釋給他聽。他才說：“如果是這樣，我沒話說，是我理解錯(cuò)誤了。”最后我又說：“還好我今天主動(dòng)找你，你才說出原因，有意見情緒可以主動(dòng)反映，不溝通我怎么知道你有情緒呢，這樣既影響團(tuán)結(jié)，又影響工作，這里面也有你的不對(duì)。”他聽后沒有作聲。我知道，在他以后工作中再不會(huì)出現(xiàn)類似的情況了。
用“心”的溝通，是冷靜的溝通。無論是家人朋友之間，同事之間，出現(xiàn)矛盾時(shí)，需要克制，需要冷靜。只有保持冷靜的頭腦，才能理出問題的癥結(jié)。而不是在情緒激動(dòng)時(shí)比誰的聲音大，比誰的能賴強(qiáng)，“相罵無好言，相打無好拳”。“靜”坐才能思己過，不然是“公有理”，“婆也有理”。這樣只能是使矛盾越來越激化，事情越鬧越僵。而不能“大事化小，小事化了。”我記得在我成家的前三年，我們倆為了柴、米、油、鹽家庭瑣事，不說“三天一小吵，十天一大吵”，也是“半月一小吵，一月一大吵”。“一個(gè)喊打，一個(gè)叫不怕。”家庭矛盾糾紛不斷，鬧得家不像家，有家不想回。其實(shí)，每次爭吵之后，自己冷靜下來，又有些后悔，經(jīng)常反問自己：“又不是什么原則性的問題，為一點(diǎn)雞毛蒜皮的小事，鬧得雞飛狗跳，非要爭個(gè)是非曲直的，搞得家不像家，值嗎？”后來，在每次要發(fā)生爭吵時(shí)，我把這個(gè)想法說出來，雖然我愛人嘴硬，搶白我?guī)拙?，但語氣明顯緩和了很多。到現(xiàn)在，我們一家差不多有十來年沒吵過架了。我想我家以后也不會(huì)有架吵，因?yàn)?，我們懂得了商量，學(xué)會(huì)了克制。
用“心”的溝通，是尊重的溝通，在我的印象之中，葛主任幾年來安排工作，從來是以商量的語氣，沒有生硬的命令過。“有這么一件工作，希望你們辛苦一點(diǎn)，盡最大努力按時(shí)完成。”“我知道，時(shí)間緊，任務(wù)重，你們有什么好的方法？有什么難度？”這是我們經(jīng)常聽到的幾句話。不是他沒權(quán)利命令，也不是他沒有工作程序安排，而是出于對(duì)我們這些下屬的尊重，至少我們都是這么認(rèn)為。所以，在工作做得不夠完美時(shí)，心中總感覺有一種虧欠。在工作進(jìn)行不順利是，葛主任從來未吹胡子瞪眼睛的大聲斥責(zé)過我們。“你怎么能這樣做事？你辦事能力怎么這么差？”象這樣的話我們從來沒有聽到過。而是先肯定你的付出，表揚(yáng)已取得的成績，再分析客觀影響，而后指出你主觀的失誤。讓你能心服口服。這要比大聲的直接批評(píng)更讓人折服。這就是“說得輕，落得重”。在我們基地部工作中，從來沒有領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”，工作任務(wù)分解下來，各人在總體原則的基礎(chǔ)上有充分的自主權(quán)，目標(biāo)就是一個(gè)－－完成任務(wù)。
用“心”的溝通，是平等的溝通。在我們公司，有一些“優(yōu)越”人群，有的進(jìn)廠時(shí)間較早，為公司的發(fā)展立下過汗馬功勞，“老員工”是一種資本；有的做出過一定的成績，得到過領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊許，就一直以功臣自居；有的有一定的工作能力，技術(shù)業(yè)務(wù)強(qiáng)，在心里有一種“舍我取誰”的感覺，自高自大；有的在公司有一定的背景，就覺得“高人一等”。有的管理者自認(rèn)為，我是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)的架子，要有領(lǐng)導(dǎo)的威風(fēng)，所以對(duì)下屬就有一種居高臨下，咄咄逼人的態(tài)度。其實(shí)，在工作中，我們每個(gè)人要擺正自己的位置，我在什么崗位，只能做什么事。不要過高估計(jì)自己。如果你一個(gè)“老員工”還不如一個(gè)“后生晚進(jìn)”的工作能力，那你也將顏面無存；成績通過總結(jié)，已經(jīng)成為過去，如果你現(xiàn)在連本職工作都做不好，照樣威風(fēng)掃地；你的工作能力強(qiáng)，只是公司給你的崗位不同，為你提供一個(gè)發(fā)揮技能的平臺(tái)，在其他崗位，你有可能差他人很遠(yuǎn)，離開公司你什么都不是；“特殊背景”只是你的一個(gè)機(jī)會(huì)，如果你不能把握機(jī)會(huì)，展現(xiàn)自己的才能，而是依賴“背景”“尸位素餐”，感覺良好，這是給你的背景抹黑；公司讓你管理一個(gè)單位，是對(duì)你工作能力的一種信任，是給你壓力，不是給你擺威風(fēng)，顯優(yōu)越的“衙門”。以理服人、以德服人、以技服人的管理要比霸氣橫露的管理更有效果。“優(yōu)越”只能是別人認(rèn)為，而不能自己感覺。別人認(rèn)為你的“優(yōu)越”，在你內(nèi)心應(yīng)該是一種壓力。其實(shí)，我們每個(gè)人要擺正之間的心態(tài)，自始至終認(rèn)為，我只是公司普通的一員，我們都是一樣平等的，工作是我的本份。如果“優(yōu)越感”在你的情緒中涌動(dòng)，那你就危險(xiǎn)了。
用“心”的溝通，是承責(zé)的溝通。不管是管理者還是員工，不管是上下級(jí)之間，還是部門之間，只要我們每個(gè)人能勇于承擔(dān)責(zé)任，就不會(huì)有推諉指責(zé)。我們有的管理者，自己部門的工作沒做好，就指責(zé)下屬工作能力差，不聽指揮，把自己的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任推得一干二凈。而下屬怪領(lǐng)導(dǎo)安排不合理，指揮不力。從來不說“這件事我負(fù)主要責(zé)任，是我工作安排不當(dāng)，管理不到位”或是“這件事是我沒做好，沒按操作規(guī)程來做，我應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任”。問責(zé)，不是為了處罰，而是對(duì)錯(cuò)誤的一種認(rèn)識(shí)。部門之間也是一樣，有的人認(rèn)為這不是我們部門的事，不是我的本職工作，能推則推；有的認(rèn)為，你不來找我，我也懶得找你。其實(shí)，部門不同，只是分工的不同。既然有分工，就必然有合作，這樣才是一個(gè)整體。任何一個(gè)部門的工作都是公司的工作，都是為了公司的發(fā)展。我們作為公司的一員，同屬一個(gè)大家庭，公司的事就是我們每個(gè)人的事，配合協(xié)作是我們的本分。我?guī)湍悖銕臀?，其?shí)都是為公司幫自己。如果我們每個(gè)管理者，每個(gè)員工本著這種心態(tài)來工作，何愁我們的配合不協(xié)調(diào)，溝通不流暢？
